南京擬將物業服務質量分五個等級 規定保潔時間

　　　單元門門禁壞了，業主報修之后物業必須在幾個小時內上門？小區垃圾桶必須多長時間清理一次？小區草坪雜草每年要清理幾次……以后南京市住宅區物業服務將有統一標準。昨天，南京市住房保障和房產局就《南京市住宅物業管理條例》配套文本公開征求意見。

　　　記者注意到，此次房產部門全文公布兩份配套文本——《南京市物業服務標準（草案）》和《南京市新建住宅物業管理項目承接查驗標準（草案）》，對住宅區物業服務按指標分為5個等級，每個等級的服務質量都有“硬杠杠”。

　　　物業分5個質量等級

　　　物業相當于小區住戶的“管家”。此次征求意見的草案中，將住宅區物業服務質量分為五個等級，A級為最高等級，E級為最低等級。業主可通過業主大會在簽訂物業服務合同時選擇不同等級的物業服務標準。

　　　等級不同，物業提供的服務也不同。草案中，對物業服務企業的綜合服務、共用部位及共用設施設備運行和維修養護、共用區域秩序維護服務、共用區域清潔衛生服務、共用區域綠化日常養護服務等五項內容都進行了明確。

    A級物業，每天24小時受理日常報修、投訴；急修報修或一般報修到場時間不超過0.5小時；維修完成有回訪記錄，接投訴答復時間間隔不超過1天。完成小修間隔不超過1天。物業還要給小區居民提供不少于4種無償便民服務。每年組織不少于2次的小區業主活動。

　　　而最低等級的E級，標準就低了很多，在接待日常報修、投訴方面的標準是：接受日常報修、投訴受理的時間不少于4小時/天，接投訴答復時間間隔不超過10天。完成小修間隔不超過15天。

　　　而對便民服務、組織小區業主活動都不作要求。

　　　對保安年齡有要求

　　　在保安應急等人員的配備上。A級物業服務的標準非常明確：配置每個雙崗門崗不少于8人、單崗門崗及監控每崗不少于4人；巡邏、應急等崗位按服務的建筑面積配置，建筑面積10萬m2的，每0.8萬m2配置1人；建筑面積>10萬m2的，每1.0萬m2配置1人。

　　　　在很多小區里，保安年齡偏大，平均年齡在五六十歲，“我們小區的保安多為大叔級的，這能不能守護小區的安全??？”這是不少業主的擔憂。在草案中擬規定，保安等人員的年齡要有標準。A級服務，人員中45歲（含）以下的比例不少于60%。也就是說，至少六成以上人員年齡要低于45歲。B級服務，人員中45歲（含）以下的比例不少于50%。C級服務，人員中45歲（含）以下的比例不少于40%。只有D和E級服務，對保安年齡不做限制。

　　　保潔有時間硬杠杠

　　　今后，小區共用區域的清潔衛生服務也有分級指標。

　　　　最低等級的E級物業服務，標準是每1.6萬㎡配置不少于1名保潔人員。單元門廳必須每天清拖，遺落垃圾、污漬等滯留不超過72小時；樓道地面清拖，遺落垃圾、污漬等滯留不超過7天；廢棄雜物占樓道、樓梯間及時清理，不超過3個月。

     A級服務的標準則更加嚴苛，單元門廳，白天遺落垃圾、污漬等滯留不超過2小時。

　　　廢棄雜物占樓道、樓梯間及時清理，不超過1天。在綠化養護上，A 級服務，每年清理雜草次數不低于10次。草坪修剪高度控制在8厘米以下。小區主入口、景點保持一年4季有花；每年不少于4次花卉布置，形成圖案。